¿En verdad ofrecemos servicio?
Haz conciencia de la importancia del servicio al cliente y desarrolla herramientas que al poner en práctica generarán resultados óptimos en la satisfacción de tus clientes.
¿Para quién es este curso?
Personas que tengan relación con clientes internos y externos en cualquier segmento y que tengan la actitud de mejorar sus relación con los clientes.
Instructor:
Fidel Viazcán
Temario
- Promesas de servicio a nuestros clientes
- Definiciones de calidad en el servicio
- Todo es posible en el servicio al cliente.
- Todo es mejorable
- En el servicio somos un equipo
- Los clientes evalúan el servicio sobre cinco factores
- Foda para el servicio/ventas
- El seguimiento de la venta como estrategia de servicio
