Estrategias de venta centrada en el cliente
Conoce las herramientas y técnicas necesarias para desarrollar habilidades de venta consultiva, entendiendo las necesidades específicas de tus clientes, y poder ofrecer soluciones estratégicas que aporten valor agregado.
¿Para quién es este curso?
Este curso está diseñado para profesionales de ventas, ejecutivos de cuentas, o cualquier persona interesada en mejorar sus habilidades en ventas consultivas y asesoría estratégica. Ideal para quienes ya tienen una experiencia básica en ventas y buscan profundizar en técnicas avanzadas centradas en el cliente.
Fechas:
23, 30 de enero y 6 de febrero 2025
Duración:
12 horas
Horario:
9:00 a 13:00 horas
Nivel de conocimiento:
Básico, este taller es más efectivo para personas en áreas comerciales.
Habilidades del participante:
- Habilidades de comunicación
- Orientación al cliente
- Capacidad de análisis
Requerimientos:
- Experiencia mínima en interacción directa con clientes (venta o atención al cliente)
- Conocimientos básicos de técnicas de ventas tradicionales.
- Nociones básicas de investigación de mercado y diagnóstico de necesidades.
Obtienes:
Diploma, curso práctico y constancia DC-3
Aprenderás a:
- Comprender y aplicar el enfoque consultivo en el proceso de ventas.
- Desarrollar habilidades para diagnosticar de manera efectiva las necesidades del cliente y ofrecer soluciones estratégicas.
- Implementar técnicas de comunicación avanzada y negociación para construir relaciones comerciales de largo plazo.
- Diseñar y presentar propuestas de valor adaptadas a cada cliente, con un enfoque en la personalización.
Temario
- Definición y conceptos clave.
- Diferencias entre ventas tradicionales y ventas consultivas.
- La importancia del valor agregado y la relación con el cliente.
- El ciclo de ventas consultivas.
- Cómo identificar y analizar las necesidades del cliente.
- Técnicas de indagación: preguntas poderosas y análisis de la situación del cliente.
- Métodos para conocer a fondo el negocio del cliente.
- Herramientas de investigación de mercado y evaluación del entorno empresarial.
- Creación de soluciones personalizadas para los clientes.
- Estrategias para agregar valor real.
- Presentación efectiva de la propuesta de valor.
- Casos prácticos: cómo adaptar la propuesta a diferentes tipos de clientes.
- Rol del asesor estratégico en ventas.
- Identificación de oportunidades de mejora para el cliente.
- Generación de insights y recomendaciones estratégicas.
- Cómo posicionarse como un socio comercial de confianza.
- Habilidades de comunicación efectiva en ventas consultivas.
- Técnicas de escucha activa.
- Estrategias de negociación para llegar a acuerdos beneficiosos para ambas partes.
- Manejo de objeciones y resolución de conflictos
- Estrategias para mantener relaciones comerciales sostenibles.
- Evaluación de la satisfacción del cliente y gestión de expectativas.
- Programas de fidelización y técnicas de seguimiento.
- Medición de resultados y retroalimentación del cliente.
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