Instructor
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Fidel Viazcán
Psicología Aplicada a las Ventas
Conoce herramientas de psicología aplicada a las ventas para identificar motivaciones, emociones y comportamientos del cliente, optimizando la comunicación, persuasión y cierre efectivo desde un enfoque humano y ético.
¿Para quién es este curso?
Ejecutivos, asesores comerciales, emprendedores, personal de atención al cliente y profesionales de ventas que deseen comprender los factores psicológicos que influyen en el proceso de compra, para mejorar su conexión con el cliente, aumentar su persuasión y generar relaciones comerciales duraderas.
Fechas:
20, 27 de febrero y 6 de marzo 2026
Duración:
9 horas
Horario:
16:00 a 19:00 hrs
Nivel de conocimiento:
- Conocimientos generales en ventas, atención al cliente o negociación.
- Habilidad para comunicarse verbalmente y de forma empática.
Requerimientos:
- Equipo de cómputo con acceso a Internet y micrófono.
- Acceso a plataformas virtuales (Zoom).
- Disposición para participar en ejercicios prácticos y simulaciones de venta.
Obtienes:
Diploma, curso práctico y constancia DC-3
Aprenderás a:
- Identificar los factores emocionales y cognitivos que influyen en la decisión de compra.
- Reconocer distintos perfiles de clientes y adaptar tu comunicación a cada uno.
- Aplicar principios psicológicos de persuasión de manera ética y efectiva.
- Generar empatía y confianza desde el primer contacto.
Temario
- La mente del comprador: cómo piensa, siente y decide.
- Factores emocionales y racionales que influyen en la compra.
- Principios psicológicos que rigen la toma de decisiones.
- El rol del vendedor como generador de confianza.
- Tipología y estilos de clientes.
- Cómo identificar necesidades explícitas e implícitas.
- Comportamientos de compra en entornos digitales y presenciales.
- Adaptación del estilo de venta al tipo de cliente.
- Principios psicológicos de la persuasión (Cialdini).
- El poder de la empatía y la escucha activa.
- Lenguaje verbal, no verbal y tono emocional.
- Cómo generar rapport y conectar genuinamente con el cliente.
- Cómo influyen las emociones en las decisiones del cliente.
Activadores psicológicos de compra: escasez, urgencia, pertenencia y confianza. - Técnicas éticas para influir positivamente sin manipular.
- Casos prácticos y análisis de situaciones reales.
- Cómo crear experiencias memorables de compra.
- El cierre emocional vs. el cierre técnico.
- Generación de lealtad y recompra.
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