Instructor
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Osvaldo Flores
Estrategias de Servicio al Cliente
Obtendrás herramientas prácticas para mejorar la calidad del servicio, comprender las necesidades del cliente, diseñar experiencias positivas y desarrollar estrategias efectivas para la atención, comunicación y seguimiento.
¿Para quién es este curso?
Supervisores, personal de atención al cliente, administrativos, personal de soporte y colaboradores de organizaciones públicas o privadas que deseen fortalecer sus habilidades para brindar experiencias positivas a los clientes.
Fechas:
24, 31 de julio; 7 y 14 de agosto 2026.
Duración:
12 horas.
Horario:
9:00 a 12:00 hrs.
Nivel de conocimiento:
No es necesario contar con conocimiento previo.
Habilidades del participante:
- Facilidad de palabra.
- Compromiso y empatía.
- Comunicación clara y profesional.
Requerimientos:
- Disposición para aprender y participar en dinámicas.
- Equipo de cómputo para tomar la sesión, con acceso a internet.
Obtienes:
Diploma, curso práctico y constancia DC-3
Aprenderás:
- Conocer y perfilar a tus clientes para brindar un servicio más efectivo.
- Diseñar un proceso de servicio claro y ordenado.
- Analizar tu oferta y diferenciarte en el mercado.
- Manejar quejas y objeciones con estrategias efectivas.
Temario
- El principio de la orientación al mercado.
- Identificación de necesidades, deseos y demandas del cliente potencial.
- La satisfacción del mercado como base del éxito empresarial.
- Importancia de la retroalimentación continua.
- Definición de nuestra oferta y necesidades a satisfacer.
- Identificación y análisis de la competencia.
- Identificación de diferenciadores clave.
- Importancia de conocer al cliente y sus necesidades.
- Tipos de compradores.
- Identificación y desarrollo de perfiles de clientes.
- Importancia del personal y su imagen en la servicios.
- Perfil ideal del personal de contacto en las organizaciones de servicios.
- Auditoría de imagen. “El bien vestir, el buen gusto y el bien actuar”.
- Factores clave de la imagen personal.
- Decisiones en el diseño de servicios.
- Diseño del proceso de servicio y detección de áreas de oportunidad.
- Autoevaluación del desempeño del personal de servicio.
- “Los pecados del servicio” lo que no debemos hacer quienes brindamos un servicio.
- Comunicación efectiva.
- Pasos y recomendaciones para el manejo de quejas y objeciones de los clientes.
- Servicio post venta.
Socio Coparmex:
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