fbpx

Instructor

Próximos cursos

¡No hay eventos!

Fecha

May 16 2025 - Jun 06 2025

Hora

9:00 am - 12:00 pm

Inversión

$4,100

Etiquetas

Virtual

Clientes Satisfechos: Estrategias de servicio

Tendrás conocimientos y herramientas para mejorar su capacidad de crear experiencias positivas para los clientes en la prestación de servicios.

¿Para quién es este curso?

Supervisores, personal de atención al cliente, administrativos y personal de soporte en organizaciones públicas o privadas.

Fechas:
16, 23 y 30 de mayo y 6 de junio 2025
Duración:
12 horas
Horario:
9:00 a 12:00 hrs

Nivel de conocimiento:
No es necesario contar con conocimiento previo.

Habilidades del participante:

  • Facilidad de palabra
  • Dominio de computadora
  • Dominio de plataforma Zoom

Requerimientos:

  • Disposición para aprender
  • Equipo de cómputo para tomar la sesión
  • Cuaderno y pluma para tomar apuntes.

Obtienes:
Diploma, curso práctico y constancia DC-3

Aprenderás:

  • Identificar tu tipo de mercado de acuerdo al servicio que ofreces.
  • La importancia de conocer a tus clientes
  • Diseño de un proceso de servicio
  • Seguimiento post venta

Temario

  • El principio de la orientación al mercado
  • Identificación de necesidades, deseos y demandas del cliente potencial
  • La satisfacción del mercado como base del éxito empresarial
  • Importancia de la retroalimentación continua
  • Definición de nuestra oferta y necesidades a satisfacer
  • Identificación y análisis de la competencia
  • Identificación de diferenciadores clave
  • Importancia de conocer al cliente y sus necesidades.
  • Tipos de compradores
  • Identificación y desarrollo de perfiles de clientes.
  • Importancia del personal y su imagen en la servicios
  • Perfil ideal del personal de contacto en las organizaciones de servicios.
  • Auditoría de imagen. “El bien vestir, el buen gusto y el bien actuar”
  • Factores clave de la imagen personal
  • Decisiones en el diseño de servicios
  • Diseño del proceso de servicio y detección de áreas de oportunidad
  • Autoevaluación del desempeño del personal de servicio
  • “Los pecados del servicio” lo que no debemos hacer quienes brindamos un servicio
  • Comunicación efectiva
  • Pasos y recomendaciones para el manejo de quejas y objeciones de los clientes
  • Servicio post venta

Socio Coparmex:

solicita tu código promocional y obtén un descuento adicional en todos los cursos.

Comprar

Comprar $ 4,100.00

Todos nuestros precios ya incluyen IVA

Disponible Cursos: Ilimitado
Las entradas de Comprar están agotadas. Puedes intentarlo con otro evento o con otra fecha.