Estrategias de Cobranza Profesional
Obtén conocimientos, estrategias y herramientas necesarias para mejorar la efectividad en los procesos de cobranza, optimizando la recuperación de créditos, fortaleciendo la relación con los clientes y asegurando la rentabilidad y liquidez de la organización.
¿Para quién es este curso?
Ejecutivos, auxiliares o responsables de crédito y cobranza, así como personal de administración, contabilidad o finanzas que participe en la gestión y recuperación de cuentas por cobrar dentro de la empresa.
Fechas:
16, 23, 30 de abril y 7 de mayo 2026
Duración:
16 horas
Horario:
16:00 a 20:00 hrs
Nivel de conocimiento:
- Intermedio, es necesario contar con conocimientos previos en áreas administrativas, contabilidad, crédito y cobranza, o estar desempeñando un puesto en alguna de estas áreas.
Habilidades del participante:
- Comunicación asertiva y escucha activa.
- Negociación efectiva y manejo de objeciones.
- Empatía, paciencia y resiliencia.
- Organización y control de información financiera.
Requerimientos:
- Asistencia presencial a las sesiones completas.
- Disposición para participar en dinámicas, simulaciones y ejercicios prácticos.
Obtienes:
Diploma, curso práctico y constancia DC-3
Aprenderás a:
- Aplicar metodologías y estrategias para eficientar la función de cobranza.
- Identificar y tratar de manera efectiva los diferentes tipos de deudores.
- Implementar técnicas de negociación que favorezcan el cobro sin dañar la relación comercial.
- Mejorar los indicadores de recuperación de créditos en tu empresa.
Temario
- Conceptos generales del crédito y su importancia en la gestión financiera.
- La cobranza como función estratégica dentro del ciclo comercial.
- Indicadores clave de desempeño (KPIs) en crédito y cobranza.
- El rol profesional del gestor de cobranza.
- Habilidades esenciales: comunicación, empatía, negociación y autocontrol.
- Principios éticos en la gestión de cobros.
- Identificación de los distintos tipos de deudores.
- Cómo adaptar el discurso y la estrategia según el perfil del cliente.
- Técnicas psicológicas para la gestión de objeciones y evasivas.
- Los seis factores básicos de una gestión exitosa.
- Métodos preventivos de morosidad.
- Priorización de cuentas y gestión del tiempo.
- Cómo iniciar la acción de cobro (técnica del cobro “RAITES”).
- Principios de la negociación en el contexto de cobro.
- Cómo generar acuerdos realistas sin comprometer la relación comercial.
- Manejo de conflictos y emociones durante la negociación.
- Causas comunes del incobrable y estrategias para reducirlo.
- Políticas y procedimientos internos de seguimiento.
- Documentación, reportes y comunicación con áreas contables y legales.
Socio Coparmex:
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