{"id":5830,"date":"2021-08-17T20:57:02","date_gmt":"2021-08-18T01:57:02","guid":{"rendered":"https:\/\/coparmexjal.org.mx\/entorno-empresarial\/?p=5830"},"modified":"2021-08-17T20:57:18","modified_gmt":"2021-08-18T01:57:18","slug":"4-pasos-para-innovar-en-el-servicio-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/coparmexjal.org.mx\/entorno-empresarial\/4-pasos-para-innovar-en-el-servicio-al-cliente\/","title":{"rendered":"4 Pasos para innovar en el servicio al cliente"},"content":{"rendered":"\n

Piensa en tu negocio. \u00bfPuedes nombrar al menos 5 empresas que compitan directamente con lo que ofreces<\/strong>? Seguramente pensaste en muchas m\u00e1s que esas, o cruz\u00f3 por tu mente un \u201cno realmente, nosotros somos diferentes, nuestro precio y calidad son mucho mejores<\/strong>\u201d.<\/p>\n\n\n\n

La realidad es que vivimos en un mundo con competencia en cada esquina, y a nivel digital, con proveedores que ni siquiera tienen que estar aqu\u00ed para ser opciones viables. Hoy, un buen precio y calidad son el m\u00ednimo esperado por los clientes, as\u00ed que ya no podemos considerarlos una ventaja competitiva. Entonces, \u00bfC\u00f3mo podemos diferenciarnos de nuestros competidores y sobre todo, generar lealtad en nuestros clientes<\/strong>? El secreto est\u00e1 en el Servicio al Cliente.<\/p>\n\n\n\n

Te compartir\u00e9 4 pasos para innovar en esta \u00e1rea tan importante para el crecimiento de tu negocio<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

1.- Entiende lo que tu cliente necesita<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Es muy normal tener mucho tiempo en la industria y vivir la conocida \u201cceguera de taller<\/strong>\u201d. Tu equipo y t\u00fa lo han hecho bien por tanto tiempo, que a veces no alcanzas a ver c\u00f3mo podr\u00edan hacerlo mejor y se pierden oportunidades. Cuando dejamos de escuchar al cliente, podemos perder de vista su necesidad real y f\u00e1cilmente la competencia lo puede atraer.<\/p>\n\n\n\n

La clave es entender cu\u00e1l es el problema que el cliente quiere resolver, qu\u00e9 busca en un proveedor, y cu\u00e1les son los factores que ser\u00e1n determinantes para que perciba su experiencia como excepcional.<\/p>\n\n\n\n

Existen varias herramientas que te permiten tener un input de tus clientes actuales y tu mercado potencial. La investigaci\u00f3n de mercados, el social listening y el feedback<\/strong> constante te ayudar\u00e1n a entender mejor sus necesidades.<\/p>\n\n\n\n

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Alibaba<\/strong> es un gran ejemplo<\/strong>. Tener seguridad y confianza al momento de realizar sus compras era muy importante para sus clientes, as\u00ed que implementaron un sistema de evaluaci\u00f3n de vendedores que brinda credibilidad y transparencia a los usuarios.<\/p>\n\n\n\n

No pierdas de vista a tu cliente. Es tu fuente principal de informaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

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2.- Desarrolla tu Estrategia de Servicio.<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Ahora que tienes claro lo que es importante para tus clientes, dise\u00f1a una experiencia \u00fanica centrada en ellos que vuelva a tu marca memorable. As\u00ed, no solo conocer\u00e1n tu empresa, si no que volver\u00e1n y te recomendar\u00e1n con sus conocidos.<\/p>\n\n\n\n

Los Journey Maps<\/strong> son una herramienta que te permitir\u00e1 visualizar y dise\u00f1ar de manera muy clara las interacciones que tienen tus clientes en todos los puntos de contacto, enfocado a generar emociones positivas. Aunque parezca una herramienta sencilla, es recomendable implementarlo de la mano de un experto para hacerlo de manera estrat\u00e9gica y con los recursos necesarios.<\/p>\n\n\n\n

Amazon lo entendi\u00f3 muy bien.<\/strong> Facilita la experiencia del usuario mostr\u00e1ndole resultados con solo buscar una palabra. Adem\u00e1s, le muestra a su cliente opciones adicionales en la misma b\u00fasqueda: productos similares a un precio m\u00e1s accesible, la opci\u00f3n de comparar productos, sugerencias basadas en lo que otros clientes buscaron o eligieron al comprar este producto e incluso recomendaciones directas de Amazon. Generan valor adicional.<\/p>\n\n\n\n

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3.- Empodera a tu equipo<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

A veces quisi\u00e9ramos asegurarnos de que todos los clientes vivan la mejor experiencia de primera mano, pero entre tantas actividades, tu enfoque diario no puede ser \u00e9ste. Para llevar un excelente plan a cabo necesitas un equipo que lo haga realidad superando expectativas. Requieres a la gente indicada en ese puesto que aut\u00e9nticamente disfruten de saber que su trabajo hizo la diferencia en la vida de otra persona.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo lograrlo? Dales toda la informaci\u00f3n posible que les permita guiar al cliente de manera clara, r\u00e1pida y acertada. Lidera con contexto. Aseg\u00farate que tu equipo comprende hasta d\u00f3nde puede maniobrar, qu\u00e9 cosas no se permiten y por qu\u00e9. Luego, dales la libertad de experimentar con el objetivo siempre claro: la experiencia del cliente y el bienestar de la empresa como su prioridad.<\/p>\n\n\n\n

Una empresa que ejemplifica esto de manera excepcional es Disney<\/strong>. Dentro de sus parques todos los colaboradores son llamados \u201cCast Members<\/strong>\u201d, pues forman parte del elenco y son parte del espect\u00e1culo. Tienen en sus manos el poder de crear magia y se espera que lo hagan. La cultura empresarial es clave para el \u00e9xito del servicio al cliente.<\/p>\n\n\n\n

Con el perfil indicado y el contexto bien establecido tus colaboradores podr\u00e1n sorprender a tus clientes en cada contacto.<\/p>\n\n\n\n

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4.- Brinda informaci\u00f3n clara y accesible<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Disminuir la incertidumbre de tus clientes a trav\u00e9s de una excelente comunicaci\u00f3n es la base de una buena experiencia. El cliente no conoce los procesos de tu empresa por m\u00e1s obvios que parezcan, as\u00ed que una gu\u00eda sencilla y clara es elemental. De la mano de tu equipo y a trav\u00e9s de diversas plataformas puedes facilitar al cliente el acceso a informaci\u00f3n relevante.<\/p>\n\n\n\n

Hay muchas herramientas diferentes que pueden hacerlo posible. Lo importante es enfocarte en lo que le es natural a tu cliente. \u00bfLe es m\u00e1s sencillo ver todo online en una sola plataforma o requiere un seguimiento personal? Entre muchas de las opciones se encuentran p\u00e1ginas web, redes sociales, carpetas compartidas como dropbox y google drive, correo electr\u00f3nico y whatsapp directo. Con el Journey Map como referencia, puedes integrar estos espacios y herramientas que potencien la experiencia positiva del cliente.<\/p>\n\n\n\n

Uber<\/strong> es un gran ejemplo de esto, pues solo se necesita ingresar a la app para visualizar en qu\u00e9 proceso va nuestra solicitud y saber en tiempo real qu\u00e9 est\u00e1 sucediendo.<\/p>\n\n\n\n

El factor sorpresa solo \u00fasalo para enaltecer momentos positivos, para todo lo dem\u00e1s, la claridad siempre ser\u00e1 prioridad.<\/p>\n\n\n\n

Con tu estrategia de servicio como br\u00fajula, el dise\u00f1o de los journey maps y un equipo listo para superar expectativas, tienes los recursos necesarios para innovar en el Servicio al Cliente. \u00a1Ve, sorprende a tus clientes y genera lealtad!<\/p>\n\n\n\n

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\u00bfQuieres saber m\u00e1s al respecto? Cont\u00e1ctanos para ayudarte a comunicar de manera aut\u00e9ntica tu esencia a tu mercado potencial.<\/h4>\n\n\n\n
\"\"<\/a><\/figure><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Piensa en tu negocio. \u00bfPuedes nombrar al menos 5 empresas que compitan directamente con lo que ofreces? 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