{"id":4273,"date":"2020-10-22T15:56:49","date_gmt":"2020-10-22T20:56:49","guid":{"rendered":"https:\/\/coparmexjal.org.mx\/entorno-empresarial\/?p=4273"},"modified":"2020-10-22T15:56:54","modified_gmt":"2020-10-22T20:56:54","slug":"momento-de-la-verdad-asistencia-inmediata-en-momentos-de-crisis","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/coparmexjal.org.mx\/entorno-empresarial\/momento-de-la-verdad-asistencia-inmediata-en-momentos-de-crisis\/","title":{"rendered":"Momento de la verdad: Asistencia inmediata en momentos de crisis"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"has-text-color\" style=\"font-size:25px;color:#238fc5\"><strong>\u00bfC\u00f3mo mantener a nuestros clientes felices en momentos de incertidumbre a trav\u00e9s de la Atenci\u00f3n Digital?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Una escena com\u00fan a partir de que inici\u00f3 la pandemia que nos lleg\u00f3 sin previo aviso: <\/strong>una empresa (de cualquier tama\u00f1o), que se vio en la necesidad de cerrar o limitar sus operaciones, sin tener posibilidad de hacer un trabajo previo de preparaci\u00f3n para la contingencia.<\/p>\n\n\n\n<p>El empresario en cuesti\u00f3n se ve abrumado por baja o p\u00e9rdida total de ventas, gastos que debe mantener, negociaci\u00f3n con arrendadores, con proveedores y lo m\u00e1s importante, ver la forma de mantener la plantilla de su personal. En esta circunstancia es f\u00e1cil entender que el mundo se nos venga encima.<\/p>\n\n\n\n<p>Para enfrentar esta situaci\u00f3n se deben tomar decisiones r\u00e1pidas, lo mejor apoyadas posibles y buscamos ayuda, pero los obst\u00e1culos son diversos:<\/p>\n\n\n\n<p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; &#8211; sucursales con horarios restringidos<\/p>\n\n\n\n<p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; &#8211; falta de respuesta en centros de ayuda telef\u00f3nica (CAT)<\/p>\n\n\n\n<p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; &#8211; informaci\u00f3n insuficiente en sitio web y en portal<\/p>\n\n\n\n<p>El empresario en cuesti\u00f3n quiere conocer apoyos para posponer pagos, cancelar algunos servicios, modificar condiciones, incrementar l\u00edneas de cr\u00e9dito, cambiar domicilio, y otros posibles tr\u00e1mites que son urgentes resolver.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-color\" style=\"font-size:25px;color:#238fc5\"><strong>\u00bfQu\u00e9 necesita, y sobre todo que est\u00e1 esperando nuestro empresario en esta situaci\u00f3n?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-very-dark-gray-color has-text-color\"><strong>\u201c<\/strong><strong>Ayuda y colaboraci\u00f3n<\/strong><strong>\u201d<\/strong><strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>&nbsp;Espera que su banca, sus acreedores y sus proveedores lo ayuden a salir adelante y a soportar la situaci\u00f3n que est\u00e1 sucediendo.<\/p>\n\n\n\n<p>Estos son los famosos momentos de la verdad \u2014\u00bfrecuerda a <a href=\"https:\/\/books.google.com.mx\/books\/about\/El_momento_de_la_verdad.html?id=jsEEQ605ijsC&amp;redir_esc=y\">Jan Carlzon<\/a>?\u2014 llevados al l\u00edmite. Un cliente tiene un costo de adquisici\u00f3n que normalmente es muy alto, un costo de retenci\u00f3n que es bajo y un rendimiento positivo si la vida del cliente en el tiempo es larga. Si la vida del tiempo se ve interrumpida por un mal servicio el cliente se va a ir con un costo alt\u00edsimo para la organizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"645\" height=\"283\" src=\"https:\/\/coparmexjal.org.mx\/entorno-empresarial\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/imagen-1.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-4274\" srcset=\"https:\/\/coparmexjal.org.mx\/entorno-empresarial\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/imagen-1.jpg 645w, https:\/\/coparmexjal.org.mx\/entorno-empresarial\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/imagen-1-300x132.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 645px) 100vw, 645px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p>Que sucedi\u00f3 durante los primeros 3 meses de la pandemia en solicitudes de asistencia en l\u00ednea: te lo mostramos en una gr\u00e1fica, pero es sencillo, las consultas se elevaron de manera exponencial y no hab\u00eda respuestas para todo.<\/p>\n\n\n\n<p>Que hicieron las organizaciones que supieron reaccionar:<\/p>\n\n\n\n<p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; &#8211; aprendieron r\u00e1pido que contenidos requer\u00edan sus clientes<\/p>\n\n\n\n<p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; &#8211; entendieron los canales a trav\u00e9s de los cuales sus contactos se conectan<\/p>\n\n\n\n<p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; &#8211; estuvieron atentos con un equipo dedicado a alimentar contenidos de valor a sus bases de conocimiento<br><br><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-color\" style=\"font-size:25px;color:#238fc5\"><strong>Presentamos 2 casos, cada uno con distinto tipo de reacci\u00f3n. Veamos los resultados:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><br><br><strong>Caso 1: <\/strong>lenta reacci\u00f3n a ajuste en contenidos y canales<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"645\" height=\"283\" src=\"https:\/\/coparmexjal.org.mx\/entorno-empresarial\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/imagen-2.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-4275\" srcset=\"https:\/\/coparmexjal.org.mx\/entorno-empresarial\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/imagen-2.jpg 645w, https:\/\/coparmexjal.org.mx\/entorno-empresarial\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/imagen-2-300x132.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 645px) 100vw, 645px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Caso 2: <\/strong>reacci\u00f3n r\u00e1pida,&nbsp; ajuste en contenidos y canales, se limito el volumen de contenido no encontrado<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"645\" height=\"283\" src=\"https:\/\/coparmexjal.org.mx\/entorno-empresarial\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/imagen-3.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-4276\" srcset=\"https:\/\/coparmexjal.org.mx\/entorno-empresarial\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/imagen-3.jpg 645w, https:\/\/coparmexjal.org.mx\/entorno-empresarial\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/imagen-3-300x132.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 645px) 100vw, 645px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Las \u00e1reas de atenci\u00f3n al cliente deben estar preparadas para responder en los momentos de la verdad de manera inmediata. La l\u00ednea entre tener a un cliente de por vida y perder a ese cliente es muy fina, y depende que en los momentos en que este cliente nos necesite, estemos ah\u00ed para apoyarle.<\/p>\n\n\n\n<p>Te invitamos a platicar de este tema en nuestro webinar<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large\"><a href=\"https:\/\/www.eventbrite.com\/e\/alimentando-la-lealtad-un-canal-para-cada-tipo-de-asistencia-registration-125355915919\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"255\" height=\"255\" src=\"https:\/\/coparmexjal.org.mx\/entorno-empresarial\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/WhatsApp-Image-2020-10-19-at-1.05.41-PM.jpeg\" alt=\"\" class=\"wp-image-4277\" srcset=\"https:\/\/coparmexjal.org.mx\/entorno-empresarial\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/WhatsApp-Image-2020-10-19-at-1.05.41-PM.jpeg 255w, https:\/\/coparmexjal.org.mx\/entorno-empresarial\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/WhatsApp-Image-2020-10-19-at-1.05.41-PM-150x150.jpeg 150w\" sizes=\"(max-width: 255px) 100vw, 255px\" \/><\/a><\/figure><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfC\u00f3mo mantener a nuestros clientes felices en momentos de incertidumbre a trav\u00e9s de la Atenci\u00f3n Digital? Una escena com\u00fan a partir de que inici\u00f3 la<\/p>\n","protected":false},"author":75,"featured_media":4278,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[154],"tags":[640,641,639,638],"class_list":["post-4273","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tecnologia","tag-atencion-digital","tag-buscador","tag-cat","tag-chatbot"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.7 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Momento de la verdad: Asistencia inmediata en momentos de crisis - Entorno Empresarial<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/coparmexjal.org.mx\/entorno-empresarial\/momento-de-la-verdad-asistencia-inmediata-en-momentos-de-crisis\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_MX\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Momento de la verdad: Asistencia inmediata en momentos de crisis - Entorno Empresarial\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"\u00bfC\u00f3mo mantener a nuestros clientes felices en momentos de incertidumbre a trav\u00e9s de la Atenci\u00f3n Digital? Una escena com\u00fan a partir de que inici\u00f3 la\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/coparmexjal.org.mx\/entorno-empresarial\/momento-de-la-verdad-asistencia-inmediata-en-momentos-de-crisis\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Entorno Empresarial\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/facebook.com\/comcoparmex\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2020-10-22T20:56:49+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2020-10-22T20:56:54+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/coparmexjal.org.mx\/entorno-empresarial\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/john-schnobrich-FlPc9_VocJ4-unsplash.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"800\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Carlos F. Gonz\u00e1lez Mart\u00ednez de Velasco\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@comcoparmex\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@comcoparmex\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Carlos F. Gonz\u00e1lez Mart\u00ednez de Velasco\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Tiempo de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"3 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/coparmexjal.org.mx\\\/entorno-empresarial\\\/momento-de-la-verdad-asistencia-inmediata-en-momentos-de-crisis\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/coparmexjal.org.mx\\\/entorno-empresarial\\\/momento-de-la-verdad-asistencia-inmediata-en-momentos-de-crisis\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Carlos F. Gonz\u00e1lez Mart\u00ednez de Velasco\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/coparmexjal.org.mx\\\/entorno-empresarial\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/025ffb3ffedb3cf85098f3bcd69efa5d\"},\"headline\":\"Momento de la verdad: Asistencia inmediata en momentos de crisis\",\"datePublished\":\"2020-10-22T20:56:49+00:00\",\"dateModified\":\"2020-10-22T20:56:54+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/coparmexjal.org.mx\\\/entorno-empresarial\\\/momento-de-la-verdad-asistencia-inmediata-en-momentos-de-crisis\\\/\"},\"wordCount\":598,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/coparmexjal.org.mx\\\/entorno-empresarial\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/coparmexjal.org.mx\\\/entorno-empresarial\\\/momento-de-la-verdad-asistencia-inmediata-en-momentos-de-crisis\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/coparmexjal.org.mx\\\/entorno-empresarial\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2020\\\/10\\\/john-schnobrich-FlPc9_VocJ4-unsplash.jpg\",\"keywords\":[\"Atenci\u00f3n Digital\",\"Buscador\",\"CAT\",\"chatbot\"],\"articleSection\":[\"Tecnolog\u00eda\"],\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/coparmexjal.org.mx\\\/entorno-empresarial\\\/momento-de-la-verdad-asistencia-inmediata-en-momentos-de-crisis\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/coparmexjal.org.mx\\\/entorno-empresarial\\\/momento-de-la-verdad-asistencia-inmediata-en-momentos-de-crisis\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/coparmexjal.org.mx\\\/entorno-empresarial\\\/momento-de-la-verdad-asistencia-inmediata-en-momentos-de-crisis\\\/\",\"name\":\"Momento de la verdad: Asistencia inmediata en momentos de crisis - Entorno Empresarial\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/coparmexjal.org.mx\\\/entorno-empresarial\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/coparmexjal.org.mx\\\/entorno-empresarial\\\/momento-de-la-verdad-asistencia-inmediata-en-momentos-de-crisis\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/coparmexjal.org.mx\\\/entorno-empresarial\\\/momento-de-la-verdad-asistencia-inmediata-en-momentos-de-crisis\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/coparmexjal.org.mx\\\/entorno-empresarial\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2020\\\/10\\\/john-schnobrich-FlPc9_VocJ4-unsplash.jpg\",\"datePublished\":\"2020-10-22T20:56:49+00:00\",\"dateModified\":\"2020-10-22T20:56:54+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/coparmexjal.org.mx\\\/entorno-empresarial\\\/momento-de-la-verdad-asistencia-inmediata-en-momentos-de-crisis\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/coparmexjal.org.mx\\\/entorno-empresarial\\\/momento-de-la-verdad-asistencia-inmediata-en-momentos-de-crisis\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/coparmexjal.org.mx\\\/entorno-empresarial\\\/momento-de-la-verdad-asistencia-inmediata-en-momentos-de-crisis\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/coparmexjal.org.mx\\\/entorno-empresarial\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2020\\\/10\\\/john-schnobrich-FlPc9_VocJ4-unsplash.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/coparmexjal.org.mx\\\/entorno-empresarial\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2020\\\/10\\\/john-schnobrich-FlPc9_VocJ4-unsplash.jpg\",\"width\":1200,\"height\":800},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/coparmexjal.org.mx\\\/entorno-empresarial\\\/momento-de-la-verdad-asistencia-inmediata-en-momentos-de-crisis\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Inicio\",\"item\":\"https:\\\/\\\/coparmexjal.org.mx\\\/entorno-empresarial\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Momento de la verdad: Asistencia inmediata en momentos de crisis\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/coparmexjal.org.mx\\\/entorno-empresarial\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/coparmexjal.org.mx\\\/entorno-empresarial\\\/\",\"name\":\"Revista Entorno Empresarial\",\"description\":\"Coparmex Jalisco\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/coparmexjal.org.mx\\\/entorno-empresarial\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/coparmexjal.org.mx\\\/entorno-empresarial\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/coparmexjal.org.mx\\\/entorno-empresarial\\\/#organization\",\"name\":\"Coparmex Jalisco\",\"url\":\"https:\\\/\\\/coparmexjal.org.mx\\\/entorno-empresarial\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/coparmexjal.org.mx\\\/entorno-empresarial\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/coparmexjal.org.mx\\\/entorno-empresarial\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2020\\\/02\\\/logo-amp.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/coparmexjal.org.mx\\\/entorno-empresarial\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2020\\\/02\\\/logo-amp.png\",\"width\":120,\"height\":90,\"caption\":\"Coparmex Jalisco\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/coparmexjal.org.mx\\\/entorno-empresarial\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/facebook.com\\\/comcoparmex\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/comcoparmex\",\"http:\\\/\\\/instagram.com\\\/coparmexjalisco\",\"https:\\\/\\\/mx.linkedin.com\\\/company\\\/coparmex-jalisco\",\"https:\\\/\\\/www.youtube.com\\\/c\\\/CoparmexJaliscomx\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/coparmexjal.org.mx\\\/entorno-empresarial\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/025ffb3ffedb3cf85098f3bcd69efa5d\",\"name\":\"Carlos F. Gonz\u00e1lez Mart\u00ednez de Velasco\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/coparmexjal.org.mx\\\/entorno-empresarial\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2020\\\/10\\\/WhatsApp-Image-2020-10-20-at-12.19.21-PM-150x150.jpeg\",\"url\":\"https:\\\/\\\/coparmexjal.org.mx\\\/entorno-empresarial\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2020\\\/10\\\/WhatsApp-Image-2020-10-20-at-12.19.21-PM-150x150.jpeg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/coparmexjal.org.mx\\\/entorno-empresarial\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2020\\\/10\\\/WhatsApp-Image-2020-10-20-at-12.19.21-PM-150x150.jpeg\",\"caption\":\"Carlos F. Gonz\u00e1lez Mart\u00ednez de Velasco\"},\"description\":\"Inbenta M\u00e9xico\",\"url\":\"https:\\\/\\\/coparmexjal.org.mx\\\/entorno-empresarial\\\/author\\\/carlosgonzalez\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Momento de la verdad: Asistencia inmediata en momentos de crisis - Entorno Empresarial","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/coparmexjal.org.mx\/entorno-empresarial\/momento-de-la-verdad-asistencia-inmediata-en-momentos-de-crisis\/","og_locale":"es_MX","og_type":"article","og_title":"Momento de la verdad: Asistencia inmediata en momentos de crisis - Entorno Empresarial","og_description":"\u00bfC\u00f3mo mantener a nuestros clientes felices en momentos de incertidumbre a trav\u00e9s de la Atenci\u00f3n Digital? Una escena com\u00fan a partir de que inici\u00f3 la","og_url":"https:\/\/coparmexjal.org.mx\/entorno-empresarial\/momento-de-la-verdad-asistencia-inmediata-en-momentos-de-crisis\/","og_site_name":"Entorno Empresarial","article_publisher":"https:\/\/facebook.com\/comcoparmex","article_published_time":"2020-10-22T20:56:49+00:00","article_modified_time":"2020-10-22T20:56:54+00:00","og_image":[{"width":1200,"height":800,"url":"https:\/\/coparmexjal.org.mx\/entorno-empresarial\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/john-schnobrich-FlPc9_VocJ4-unsplash.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Carlos F. Gonz\u00e1lez Mart\u00ednez de Velasco","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@comcoparmex","twitter_site":"@comcoparmex","twitter_misc":{"Escrito por":"Carlos F. Gonz\u00e1lez Mart\u00ednez de Velasco","Tiempo de lectura":"3 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/coparmexjal.org.mx\/entorno-empresarial\/momento-de-la-verdad-asistencia-inmediata-en-momentos-de-crisis\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/coparmexjal.org.mx\/entorno-empresarial\/momento-de-la-verdad-asistencia-inmediata-en-momentos-de-crisis\/"},"author":{"name":"Carlos F. Gonz\u00e1lez Mart\u00ednez de Velasco","@id":"https:\/\/coparmexjal.org.mx\/entorno-empresarial\/#\/schema\/person\/025ffb3ffedb3cf85098f3bcd69efa5d"},"headline":"Momento de la verdad: Asistencia inmediata en momentos de crisis","datePublished":"2020-10-22T20:56:49+00:00","dateModified":"2020-10-22T20:56:54+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/coparmexjal.org.mx\/entorno-empresarial\/momento-de-la-verdad-asistencia-inmediata-en-momentos-de-crisis\/"},"wordCount":598,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/coparmexjal.org.mx\/entorno-empresarial\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/coparmexjal.org.mx\/entorno-empresarial\/momento-de-la-verdad-asistencia-inmediata-en-momentos-de-crisis\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/coparmexjal.org.mx\/entorno-empresarial\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/john-schnobrich-FlPc9_VocJ4-unsplash.jpg","keywords":["Atenci\u00f3n Digital","Buscador","CAT","chatbot"],"articleSection":["Tecnolog\u00eda"],"inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/coparmexjal.org.mx\/entorno-empresarial\/momento-de-la-verdad-asistencia-inmediata-en-momentos-de-crisis\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/coparmexjal.org.mx\/entorno-empresarial\/momento-de-la-verdad-asistencia-inmediata-en-momentos-de-crisis\/","url":"https:\/\/coparmexjal.org.mx\/entorno-empresarial\/momento-de-la-verdad-asistencia-inmediata-en-momentos-de-crisis\/","name":"Momento de la verdad: Asistencia inmediata en momentos de crisis - Entorno Empresarial","isPartOf":{"@id":"https:\/\/coparmexjal.org.mx\/entorno-empresarial\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/coparmexjal.org.mx\/entorno-empresarial\/momento-de-la-verdad-asistencia-inmediata-en-momentos-de-crisis\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/coparmexjal.org.mx\/entorno-empresarial\/momento-de-la-verdad-asistencia-inmediata-en-momentos-de-crisis\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/coparmexjal.org.mx\/entorno-empresarial\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/john-schnobrich-FlPc9_VocJ4-unsplash.jpg","datePublished":"2020-10-22T20:56:49+00:00","dateModified":"2020-10-22T20:56:54+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/coparmexjal.org.mx\/entorno-empresarial\/momento-de-la-verdad-asistencia-inmediata-en-momentos-de-crisis\/#breadcrumb"},"inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/coparmexjal.org.mx\/entorno-empresarial\/momento-de-la-verdad-asistencia-inmediata-en-momentos-de-crisis\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/coparmexjal.org.mx\/entorno-empresarial\/momento-de-la-verdad-asistencia-inmediata-en-momentos-de-crisis\/#primaryimage","url":"https:\/\/coparmexjal.org.mx\/entorno-empresarial\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/john-schnobrich-FlPc9_VocJ4-unsplash.jpg","contentUrl":"https:\/\/coparmexjal.org.mx\/entorno-empresarial\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/john-schnobrich-FlPc9_VocJ4-unsplash.jpg","width":1200,"height":800},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/coparmexjal.org.mx\/entorno-empresarial\/momento-de-la-verdad-asistencia-inmediata-en-momentos-de-crisis\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Inicio","item":"https:\/\/coparmexjal.org.mx\/entorno-empresarial\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Momento de la verdad: Asistencia inmediata en momentos de crisis"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/coparmexjal.org.mx\/entorno-empresarial\/#website","url":"https:\/\/coparmexjal.org.mx\/entorno-empresarial\/","name":"Revista Entorno Empresarial","description":"Coparmex Jalisco","publisher":{"@id":"https:\/\/coparmexjal.org.mx\/entorno-empresarial\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/coparmexjal.org.mx\/entorno-empresarial\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"es"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/coparmexjal.org.mx\/entorno-empresarial\/#organization","name":"Coparmex Jalisco","url":"https:\/\/coparmexjal.org.mx\/entorno-empresarial\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/coparmexjal.org.mx\/entorno-empresarial\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/coparmexjal.org.mx\/entorno-empresarial\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/logo-amp.png","contentUrl":"https:\/\/coparmexjal.org.mx\/entorno-empresarial\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/logo-amp.png","width":120,"height":90,"caption":"Coparmex Jalisco"},"image":{"@id":"https:\/\/coparmexjal.org.mx\/entorno-empresarial\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/facebook.com\/comcoparmex","https:\/\/x.com\/comcoparmex","http:\/\/instagram.com\/coparmexjalisco","https:\/\/mx.linkedin.com\/company\/coparmex-jalisco","https:\/\/www.youtube.com\/c\/CoparmexJaliscomx"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/coparmexjal.org.mx\/entorno-empresarial\/#\/schema\/person\/025ffb3ffedb3cf85098f3bcd69efa5d","name":"Carlos F. Gonz\u00e1lez Mart\u00ednez de Velasco","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/coparmexjal.org.mx\/entorno-empresarial\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/WhatsApp-Image-2020-10-20-at-12.19.21-PM-150x150.jpeg","url":"https:\/\/coparmexjal.org.mx\/entorno-empresarial\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/WhatsApp-Image-2020-10-20-at-12.19.21-PM-150x150.jpeg","contentUrl":"https:\/\/coparmexjal.org.mx\/entorno-empresarial\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/WhatsApp-Image-2020-10-20-at-12.19.21-PM-150x150.jpeg","caption":"Carlos F. Gonz\u00e1lez Mart\u00ednez de Velasco"},"description":"Inbenta M\u00e9xico","url":"https:\/\/coparmexjal.org.mx\/entorno-empresarial\/author\/carlosgonzalez\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/coparmexjal.org.mx\/entorno-empresarial\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4273","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/coparmexjal.org.mx\/entorno-empresarial\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/coparmexjal.org.mx\/entorno-empresarial\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/coparmexjal.org.mx\/entorno-empresarial\/wp-json\/wp\/v2\/users\/75"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/coparmexjal.org.mx\/entorno-empresarial\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4273"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/coparmexjal.org.mx\/entorno-empresarial\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4273\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4280,"href":"https:\/\/coparmexjal.org.mx\/entorno-empresarial\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4273\/revisions\/4280"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/coparmexjal.org.mx\/entorno-empresarial\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4278"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/coparmexjal.org.mx\/entorno-empresarial\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4273"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/coparmexjal.org.mx\/entorno-empresarial\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4273"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/coparmexjal.org.mx\/entorno-empresarial\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4273"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}