{"id":4087,"date":"2019-09-01T14:17:11","date_gmt":"2019-09-01T19:17:11","guid":{"rendered":"https:\/\/coparmexjal.org.mx\/entorno-empresarial\/?p=4087"},"modified":"2020-09-30T14:43:28","modified_gmt":"2020-09-30T19:43:28","slug":"servicio-al-cliente-lo-que-falta","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/coparmexjal.org.mx\/entorno-empresarial\/servicio-al-cliente-lo-que-falta\/","title":{"rendered":"Servicio al cliente: lo que falta"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"has-very-light-gray-background-color has-background\">En M\u00e9xico, sin duda, lo que hace falta es la atenci\u00f3n&nbsp; posventa, esa que no solamente busca seguir vendiendo y haci\u00e9ndose presente para que no se pierda la fidelidad de un cliente; es necesario que los empresarios vean realmente que los consumidores no tienen manera de reclamar y recibir de manera justa un trato real y pronta soluci\u00f3n a inconvenientes. Pero lamentablemente eso no es as\u00ed.<\/p>\n\n\n\n<p>En M\u00e9xico se ponen tiendas, sucursales; se pretende vender constantemente sin importar lo que suceda despu\u00e9s; al insatisfecho o quejoso \u2013que en realidad debe decirse es un cliente siempre\u2013, se le canaliza a un lada 800 o a un sitio web muchas veces de un tercero, y solo se toma nota y se le da un n\u00famero de folio para seguimiento, es decir, que el propio cliente afectado debe darle continuidad a su queja, cuando la parte que afecta, es decir, el vendedor o prestador de servicio es el que debe en todo momento dar la cara y ofrecer soluciones inmediatas.<\/p>\n\n\n\n<p>En M\u00e9xico existen empresas que dan soporte a empresas, ofreciendo soluciones en l\u00ednea para tener un canal de comunicaci\u00f3n con sus clientes. Son operadores, <em>comnunity<\/em> <em>managers<\/em> que aplican lineamientos base sin tener facultad para autorizar o aplicar criterios que den soluci\u00f3n inmediata, por lo que solo constituyen un canal presencial mas no de soluci\u00f3n, a veces desesperante por la cantidad de cuestionarios, todos programados sin que se perciba que es un ser humano quien est\u00e1 delante del teclado y de la pantalla.<\/p>\n\n\n\n<p>Hoy en d\u00eda las nuevas empresas y los nuevos negocios advierten solo crecimiento, presencia, redes para promoci\u00f3n, pero no consideran que la demanda puede ser tan alta que es necesario un verdadero v\u00ednculo entre cliente y producto o servicio para dudas y, sobre todo, la&nbsp; posventa, garant\u00edas o quejas.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image is-style-default\"><figure class=\"alignright size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/coparmexjal.org.mx\/entorno-empresarial\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/nordwood-themes-q8U1YgBaRQk-unsplash-1024x683.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-4089\" width=\"238\" height=\"158\" srcset=\"https:\/\/coparmexjal.org.mx\/entorno-empresarial\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/nordwood-themes-q8U1YgBaRQk-unsplash-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/coparmexjal.org.mx\/entorno-empresarial\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/nordwood-themes-q8U1YgBaRQk-unsplash-300x200.jpg 300w, https:\/\/coparmexjal.org.mx\/entorno-empresarial\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/nordwood-themes-q8U1YgBaRQk-unsplash-768x512.jpg 768w, https:\/\/coparmexjal.org.mx\/entorno-empresarial\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/nordwood-themes-q8U1YgBaRQk-unsplash.jpg 1200w\" sizes=\"(max-width: 238px) 100vw, 238px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p>El servicio al cliente en muchos lugares es solo parte de la estructura del crecimiento; no est\u00e1 al principio porque hacerlo \u2013dicen\u2013 es un gasto y no lo ven como la m\u00e1xima \u00e1rea de oportunidad; no est\u00e1 en la prioridad, considerando que el producto o servicio que se ofrece es \u00fanico y sin problema. Basta mencionar empresas de servicio de cable, tv por sat\u00e9lite, celular, telefon\u00eda fija, bancos, etc. No solo es deficiente el trato personal, sino tambi\u00e9n la atenci\u00f3n telef\u00f3nica, donde a trav\u00e9s de complicadas marcaciones intraconmutador no solo te tienen minutos y minutos en espera, sino tambi\u00e9n que las soluciones se basan en reportes y que al final terminas en la Procuradur\u00eda Federal del Consumidor o en otras instancias para resolver el problema.<\/p>\n\n\n\n<p>No hay idea ni conciencia de que todos somos consumidores y que tenemos necesidades propias. <strong>Humanizar en el sentido de la confianza y fidelidad genera ventas m\u00e1s efectivas y con mejoras de publicidad de boca en boca (la mejor). El valor agregado de tener un servicio de\u00a0 posventa y soporte ser\u00e1 una garant\u00eda para no dudar en pagar por lo que se quiere, porque eso siempre valdr\u00e1 lo que cuesta.\u00a0<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><em>Los modelos europeos de servicio al cliente destacan por ser de respuesta inmediata.<\/em> Las sanciones que imponen las autoridades respecto a una mala venta y trato suelen, adem\u00e1s, representar una p\u00e9rdida para quienes invierten en esos corporativos, pues les advierten que una mala atenci\u00f3n reduce la calificaci\u00f3n crediticia y hasta de posibles apoyos gubernamentales para expansi\u00f3n. Pasa tambi\u00e9n en Estados Unidos, donde la econom\u00eda de consumo se basa sobre todas las cosas en la confianza al cliente. En muchas ocasiones se devuelven productos o se cancelan servicios sin mayores preguntas, pero aqu\u00ed en M\u00e9xico tenemos una sociedad diferente, que no sabe reclamar y ante lagunas legales, el que ofrece a veces siempre toma ventajas vendiendo caro y malo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En M\u00e9xico, sin duda, lo que hace falta es la atenci\u00f3n&nbsp; posventa, esa que no solamente busca seguir vendiendo y haci\u00e9ndose presente para que no<\/p>\n","protected":false},"author":47,"featured_media":4088,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[152],"tags":[585],"class_list":["post-4087","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-empresas","tag-servicio-al-cliente"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.5 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Servicio al 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