En los estudios realizados sobre clima laboral por Productivity Systems, una de las variables que recibe con mayor frecuencia calificaci\u00f3n baja es la comunicaci\u00f3n por parte de los jefes inmediatos.<\/p>\n\n\n\n
Al profundizar en el an\u00e1lisis de esta afirmaci\u00f3n, la calificaci\u00f3n se refiere no tanto al quehacer diario, sino a la comunicaci\u00f3n relacionada con el desempe\u00f1o personal en forma integral.<\/p>\n\n\n\n
De aqu\u00ed que la retroalimentaci\u00f3n personal adquiera una alta importancia lo mismo como contribuci\u00f3n a la productividad que como al desarrollo del personal.<\/p>\n\n\n\n
Para su aplicaci\u00f3n, es importante entender la retroalimentaci\u00f3n como una funci\u00f3n que tiene como finalidad dar a conocer a quien la recibe los resultados logrados en el desarrollo personal o profesional y a su vez proponer y acordar oportunidades de mejora en el actuar y en las actitudes.<\/p>\n\n\n\n
Es de entenderse que esta retroalimentaci\u00f3n no suceda por factores como demasiada carga de trabajo operativo, la falta de cultura a pedir retroalimentaci\u00f3n o por no tenerla entendida como parte sustantiva de ser l\u00edder o jefe.<\/p>\n\n\n\n
Esto hace que en lugar de aportar orientaciones y nuevas oportunidades de mejora, la comunicaci\u00f3n se convierta en advertencias de errores cometidos, en reclamaciones y, en el mejor de los casos, en la respuesta \u201cvas bien, dale duro,\u201d a la pregunta \u201cjefe, \u00bfc\u00f3mo voy?\u201d. O que al escuchar de parte del jefe la frase \u201cquiero hablar contigo\u201d esta se vuelva intimidante, como a su vez se da el caso de que cuando se le pregunta al jefe \u201c\u00bftiene un minuto para platicar con usted?\u201d aparezca la respuesta \u201cluego te llamo\u201d o \u201cdime de qu\u00e9 se trata, mientras vamos a mi oficina\u2026\u201d.<\/p>\n\n\n\n
Otra raz\u00f3n importante que dificulta una buena retroalimentaci\u00f3n es que no se sabe c\u00f3mo abordar los asuntos o temas que se tratan en ella.<\/p>\n\n\n\n
Experiencias anteriores del manejo de la retroalimentaci\u00f3n que han resultado negativas inhiben el querer seguir con esta pr\u00e1ctica. Esto puede deberse a que no se supo decir lo que se pretend\u00eda, que el tono de voz o la expresi\u00f3n corporal no correspond\u00edan a la intenci\u00f3n de lograr una actitud positiva al recibir la retroalimentaci\u00f3n o a que quien la recib\u00eda tom\u00f3 una posici\u00f3n a la defensiva que rompi\u00f3 la intenci\u00f3n de mejora.<\/p>\n\n\n\n
\u00bfC\u00f3mo manejar entonces la retroalimentaci\u00f3n de modo que se convierta en un sistema de comunicaci\u00f3n productiva?<\/p>\n\n\n\n
La regla fundamental reside en la actitud de apertura de ambas partes para crear coincidencias que favorezcan un acuerdo. Aunque este principio resulta muy obvio y entendible, no es nada f\u00e1cil de aplicar la mayor\u00eda de las veces, por lo que es necesario que se asegure un clima que permita que la comunicaci\u00f3n se exprese y se reciba en los mejores t\u00e9rminos.<\/p>\n\n\n\n
Algunas sugerencias para lograr este prop\u00f3sito:<\/p>\n\n\n\n
1.- Autenticidad: <\/strong>No busque t\u00e9rminos sofisticados ni d\u00e9 muchas vueltas al asunto que pretende tratar. Convenga claramente su verdadera intenci\u00f3n de aportar a la mejora de la persona con la que habla.<\/p>\n\n\n\n 2.- Naturalidad:<\/strong> Manifieste con su voz y su expresi\u00f3n corporal natural, como quien conversa con un amigo, que quiere ser objetivo y amable.<\/p>\n\n\n\n 3.- Oportunidad:<\/strong> Que sea oportuna en dos sentidos: cercana al evento sobre el que se quiere aplicar y atenta al momento emocional y de carga de trabajo por el que pasan ambos actores.<\/p>\n\n\n\n 4.- Motivante: <\/strong>La retroalimentaci\u00f3n es f\u00e1cil cuando su contenido es sobre resultados o comportamientos positivos, y esto hace que se convierta en un factor de reconocimiento. Cuando se trata de eventos o actitudes que hay que corregir o mejorar, es recomendable iniciar por el reconocimiento del logro, el esfuerzo, la actitud, y entonces centrarse en el tema en que deba aplicarse la mejora. En este \u00faltimo caso es importante reforzar los recursos con que cuenta quien recibe la retroalimentaci\u00f3n para realizar la mejora de que se trate.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Para que la retroalimentaci\u00f3n tenga valor de trascendencia y genere y desarrolle una cultura de comunicaci\u00f3n, debe tenerse como plataforma la conciencia de que la empresa se defina como un conjunto de personas (seres humanos) que conviven con dignidad y que esperan que la mayor remuneraci\u00f3n sea el trato y la relaci\u00f3n para crecer como tales.<\/p>\n\n\n\n Finalmente, no es al departamento de recursos humanos a quien corresponde esta responsabilidad en forma exclusiva, sino que es un atributo que debe tener cada jefe, cada l\u00edder, cada directivo, cada subordinado. Es a todos y a cada uno a quien corresponde romper los paradigmas de que \u201cal que habla lo despiden\u201d, de que \u201clas personas se sienten porque no saben recibir retroalimentaci\u00f3n\u201d y de que \u201ccalladito te ves m\u00e1s bonito\u201d.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" En los estudios realizados sobre clima laboral por Productivity Systems, una de las variables que recibe con mayor frecuencia calificaci\u00f3n baja es la comunicaci\u00f3n por<\/p>\n","protected":false},"author":35,"featured_media":3351,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[158],"tags":[472,473],"class_list":["post-3598","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-capital-humano","tag-retroalimentacion","tag-sistema-de-mejora"],"yoast_head":"\n