{"id":24821,"date":"2026-02-26T12:18:14","date_gmt":"2026-02-26T18:18:14","guid":{"rendered":"https:\/\/coparmexjal.org.mx\/cpx\/?post_type=mec-events&#038;p=24821"},"modified":"2026-03-01T17:09:05","modified_gmt":"2026-03-01T23:09:05","slug":"estrategias-de-servicio-al-cliente","status":"publish","type":"mec-events","link":"https:\/\/coparmexjal.org.mx\/cpx\/cursos\/estrategias-de-servicio-al-cliente\/","title":{"rendered":"Estrategias de Servicio al Cliente"},"content":{"rendered":"<p>[vc_row][vc_column][vc_column_text]<span style=\"font-weight: 400;\">Obtendr\u00e1s herramientas pr\u00e1cticas para mejorar la calidad del servicio, comprender las necesidades del cliente, dise\u00f1ar experiencias positivas y desarrollar estrategias efectivas para la atenci\u00f3n, comunicaci\u00f3n y seguimiento.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>\u00bfPara qui\u00e9n es este curso?<\/strong><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Supervisores, personal de atenci\u00f3n al cliente, administrativos, personal de soporte y colaboradores de organizaciones p\u00fablicas o privadas que deseen fortalecer sus habilidades para brindar experiencias positivas a los clientes.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row css=\u00bb.vc_custom_1644542146667{background-color: #f9f9f9 !important;}\u00bb][vc_column][vc_row_inner][vc_column_inner width=\u00bb1\/3&#8243;][vc_column_text]<b><span style=\"color: #339966;\">Fechas:<\/span><br \/>\n<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">24, 31 de julio; 7 y 14 de agosto 2026.<\/span><br \/>\n<b style=\"color: #339966;\">Duraci\u00f3n:<br \/>\n<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">12 horas.<\/span><br \/>\n<b style=\"color: #339966;\">Horario:<br \/>\n<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">9:00 a 12:00 hrs.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00bb1\/3&#8243;][vc_column_text]<b><span style=\"color: #339966;\">Nivel de conocimiento:<\/span><br \/>\n<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No es necesario contar con conocimiento previo.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00bb1\/3&#8243;][vc_column_text]<b><span style=\"color: #339966;\">Habilidades del participante:<\/span><br \/>\n<\/b><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Facilidad de palabra.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Compromiso y empat\u00eda.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Comunicaci\u00f3n clara y profesional.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><b style=\"color: #339966;\">Requerimientos:<br \/>\n<\/b><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Disposici\u00f3n para aprender y participar en din\u00e1micas.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Equipo de c\u00f3mputo para tomar la sesi\u00f3n, con acceso a internet.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner width=\u00bb1\/2&#8243;][vc_column_text]<b><span style=\"color: #339966;\">Obtienes:<\/span><br \/>\n<\/b>Diploma, curso pr\u00e1ctico y constancia DC-3[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00bb1\/2&#8243;][vc_column_text]<b><span style=\"color: #339966;\">Aprender\u00e1s:<\/span><br \/>\n<\/b><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Conocer y perfilar a tus clientes para brindar un servicio m\u00e1s efectivo.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Dise\u00f1ar un proceso de servicio claro y ordenado.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Analizar tu oferta y diferenciarte en el mercado.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Manejar quejas y objeciones con estrategias efectivas.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_tta_accordion style=\u00bbmodern\u00bb active_section=\u00bb1&#8243; no_fill=\u00bbtrue\u00bb collapsible_all=\u00bbtrue\u00bb title=\u00bbTemario\u00bb][vc_tta_section title=\u00bbServicios orientados al mercado\u00bb tab_id=\u00bb1572040042016-5cce572d-ba10&#8243;][vc_column_text]<\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">El principio de la orientaci\u00f3n al mercado.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Identificaci\u00f3n de necesidades, deseos y demandas del cliente potencial.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">La satisfacci\u00f3n del mercado como base del \u00e9xito empresarial.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Importancia de la retroalimentaci\u00f3n continua.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00bbAn\u00e1lisis de nuestra oferta y competencia\u00bb tab_id=\u00bb1652977524633-abdb3e62-edeb\u00bb][vc_column_text]<\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Definici\u00f3n de nuestra oferta y necesidades a satisfacer.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Identificaci\u00f3n y an\u00e1lisis de la competencia.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Identificaci\u00f3n de diferenciadores clave.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00bbNuestros clientes\u00bb tab_id=\u00bb1652977536900-29e8a3ea-caf1&#8243;][vc_column_text]<\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Importancia de conocer al cliente y sus necesidades.\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Tipos de compradores.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Identificaci\u00f3n y desarrollo de perfiles de clientes. <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00bbEl personal en las organizaciones de servicios\u00bb tab_id=\u00bb1652977544456-893e2809-1a56&#8243;][vc_column_text]<\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Importancia del personal y su imagen en la servicios.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Perfil ideal del personal de contacto en las organizaciones de servicios.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Auditor\u00eda de imagen. \u201cEl bien vestir, el buen gusto y el bien actuar\u201d.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Factores clave de la imagen personal.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00bbOperaci\u00f3n del servicio para la satisfacci\u00f3n del cliente\u00bb tab_id=\u00bb1772129221628-6560fef5-6159&#8243;][vc_column_text]<\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Decisiones en el dise\u00f1o de servicios.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Dise\u00f1o del proceso de servicio y detecci\u00f3n de \u00e1reas de oportunidad.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Autoevaluaci\u00f3n del desempe\u00f1o del personal de servicio.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cLos pecados del servicio\u201d lo que no debemos hacer quienes brindamos un servicio.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Comunicaci\u00f3n efectiva.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Pasos y recomendaciones para el manejo de quejas y objeciones de los clientes.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Servicio post venta.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][\/vc_tta_accordion][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=\u00bb1\/2&#8243;][vc_column_text]<\/p>\n<p style=\"font-size: 20px;\"><strong style=\"color: #0071ce;\">Socio Coparmex:<\/strong><\/p>\n<p>solicita tu c\u00f3digo promocional y obt\u00e9n <strong style=\"color: #96bd13;\">un descuento adicional <\/strong> en todos los cursos.<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00bb1\/2&#8243;][vc_tta_accordion style=\u00bbmodern\u00bb c_icon=\u00bbtriangle\u00bb active_section=\u00bb0&#8243; no_fill=\u00bbtrue\u00bb collapsible_all=\u00bbtrue\u00bb][vc_tta_section title=\u00bbQuiero que me contacte un asesor\u00bb tab_id=\u00bb1592500042006-800fdc9e-0f56&#8243;][dhvc_form id=\u00bb19061&#8243;][\/vc_tta_section][\/vc_tta_accordion][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row][vc_column][vc_column_text]Obtendr\u00e1s herramientas pr\u00e1cticas para mejorar la calidad del servicio, comprender las necesidades del cliente, dise\u00f1ar experiencias positivas y desarrollar estrategias efectivas para la atenci\u00f3n, comunicaci\u00f3n y seguimiento. \u00bfPara qui\u00e9n es este curso? 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