{"id":23880,"date":"2024-12-04T12:15:49","date_gmt":"2024-12-04T18:15:49","guid":{"rendered":"https:\/\/coparmexjal.org.mx\/cpx\/?post_type=mec-events&#038;p=23880"},"modified":"2024-12-18T11:41:53","modified_gmt":"2024-12-18T17:41:53","slug":"clientes-satisfechos","status":"publish","type":"mec-events","link":"https:\/\/coparmexjal.org.mx\/cpx\/cursos\/clientes-satisfechos\/","title":{"rendered":"Clientes Satisfechos: Estrategias de servicio"},"content":{"rendered":"<p>[vc_row][vc_column][vc_column_text]Tendr\u00e1s conocimientos y herramientas para mejorar su capacidad de crear experiencias positivas para los clientes en la prestaci\u00f3n de servicios.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>\u00bfPara qui\u00e9n es este curso?<\/strong><\/p>\n<p>Supervisores, personal de atenci\u00f3n al cliente, administrativos y personal de soporte en organizaciones p\u00fablicas o privadas.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row css=\u00bb.vc_custom_1644542146667{background-color: #f9f9f9 !important;}\u00bb][vc_column][vc_row_inner][vc_column_inner width=\u00bb1\/3&#8243;][vc_column_text]<b><span style=\"color: #339966;\">Fechas:<\/span><br \/>\n<\/b>16, 23 y 30 de <strong>mayo<\/strong> y 6 de <strong>junio 2025<\/strong><br \/>\n<b style=\"color: #339966;\">Duraci\u00f3n:<br \/>\n<\/b>12 horas<br \/>\n<b style=\"color: #339966;\">Horario:<br \/>\n<\/b>9:00 a 12:00 hrs[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00bb1\/3&#8243;][vc_column_text]<b><span style=\"color: #339966;\">Nivel de conocimiento:<\/span><br \/>\n<\/b>No es necesario contar con conocimiento previo.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00bb1\/3&#8243;][vc_column_text]<b><span style=\"color: #339966;\">Habilidades del participante:<\/span><br \/>\n<\/b><\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">Facilidad de palabra<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Dominio de computadora<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Dominio de plataforma Zoom<\/li>\n<\/ul>\n<p><b style=\"color: #339966;\">Requerimientos:<br \/>\n<\/b><\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">Disposici\u00f3n para aprender<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Equipo de c\u00f3mputo para tomar la sesi\u00f3n<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Cuaderno y pluma para tomar apuntes.<\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner width=\u00bb1\/2&#8243;][vc_column_text]<b><span style=\"color: #339966;\">Obtienes:<\/span><br \/>\n<\/b>Diploma, curso pr\u00e1ctico y constancia DC-3[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00bb1\/2&#8243;][vc_column_text]<b><span style=\"color: #339966;\">Aprender\u00e1s:<\/span><\/b><\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">Identificar tu tipo de mercado de acuerdo al servicio que ofreces.<\/li>\n<li aria-level=\"1\">La importancia de conocer a tus clientes<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Dise\u00f1o de un proceso de servicio<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Seguimiento post venta<\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_tta_accordion style=\u00bbmodern\u00bb active_section=\u00bb1&#8243; no_fill=\u00bbtrue\u00bb collapsible_all=\u00bbtrue\u00bb title=\u00bbTemario\u00bb][vc_tta_section title=\u00bbServicios orientados al mercado\u00bb tab_id=\u00bb1572040042016-5cce572d-ba10&#8243;][vc_column_text]<\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">El principio de la orientaci\u00f3n al mercado<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Identificaci\u00f3n de necesidades, deseos y demandas del cliente potencial<\/li>\n<li aria-level=\"1\">La satisfacci\u00f3n del mercado como base del \u00e9xito empresarial<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Importancia de la retroalimentaci\u00f3n continua<\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00bbAn\u00e1lisis de nuestra oferta y competencia\u00bb tab_id=\u00bb1652977524633-abdb3e62-edeb\u00bb][vc_column_text]<\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">Definici\u00f3n de nuestra oferta y necesidades a satisfacer<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Identificaci\u00f3n y an\u00e1lisis de la competencia<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Identificaci\u00f3n de diferenciadores clave<\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00bbNuestros clientes\u00bb tab_id=\u00bb1652977536900-29e8a3ea-caf1&#8243;][vc_column_text]<\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">Importancia de conocer al cliente y sus necesidades.<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Tipos de compradores<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Identificaci\u00f3n y desarrollo de perfiles de clientes.<\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00bbEl personal en las organizaciones de servicios\u00bb tab_id=\u00bb1652977544456-893e2809-1a56&#8243;][vc_column_text]<\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">Importancia del personal y su imagen en la servicios<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Perfil ideal del personal de contacto en las organizaciones de servicios.<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Auditor\u00eda de imagen. \u201cEl bien vestir, el buen gusto y el bien actuar\u201d<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Factores clave de la imagen personal<\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00bbOperaci\u00f3n del servicio para la satisfacci\u00f3n del cliente\u00bb tab_id=\u00bb1652977552928-f00e3604-690e\u00bb][vc_column_text]<\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">Decisiones en el dise\u00f1o de servicios<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Dise\u00f1o del proceso de servicio y detecci\u00f3n de \u00e1reas de oportunidad<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Autoevaluaci\u00f3n del desempe\u00f1o del personal de servicio<\/li>\n<li aria-level=\"1\">\u201cLos pecados del servicio\u201d lo que no debemos hacer quienes brindamos un servicio<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Comunicaci\u00f3n efectiva<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Pasos y recomendaciones para el manejo de quejas y objeciones de los clientes<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Servicio post venta<\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][\/vc_tta_accordion][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=\u00bb1\/2&#8243;][vc_column_text]<\/p>\n<p style=\"font-size: 20px;\"><strong style=\"color: #0071ce;\">Socio Coparmex:<\/strong><\/p>\n<p>solicita tu c\u00f3digo promocional y obt\u00e9n <strong style=\"color: #96bd13;\">un descuento adicional <\/strong> en todos los cursos.<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00bb1\/2&#8243;][vc_tta_accordion style=\u00bbmodern\u00bb c_icon=\u00bbtriangle\u00bb active_section=\u00bb0&#8243; no_fill=\u00bbtrue\u00bb collapsible_all=\u00bbtrue\u00bb][vc_tta_section title=\u00bbQuiero que me contacte un asesor\u00bb tab_id=\u00bb1592500042006-800fdc9e-0f56&#8243;][dhvc_form id=\u00bb19061&#8243;][\/vc_tta_section][\/vc_tta_accordion][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row][vc_column][vc_column_text]Tendr\u00e1s conocimientos y herramientas para mejorar su capacidad de crear experiencias positivas para los clientes en la prestaci\u00f3n de servicios. \u00bfPara qui\u00e9n es este curso? Supervisores, personal de atenci\u00f3n al cliente, administrativos y personal de soporte en organizaciones p\u00fablicas o privadas.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row css=\u00bb.vc_custom_1644542146667{background-color: #f9f9f9 !important;}\u00bb][vc_column][vc_row_inner][vc_column_inner width=\u00bb1\/3&#8243;][vc_column_text]Fechas: 16, 23 y 30 de mayo y 6 de junio &hellip; <\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":19434,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","tags":[],"mec_category":[901],"mec_speaker":[941],"class_list":["post-23880","mec-events","type-mec-events","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","mec_category-academia-de-mercado"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/coparmexjal.org.mx\/cpx\/wp-json\/wp\/v2\/mec-events\/23880","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/coparmexjal.org.mx\/cpx\/wp-json\/wp\/v2\/mec-events"}],"about":[{"href":"https:\/\/coparmexjal.org.mx\/cpx\/wp-json\/wp\/v2\/types\/mec-events"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/coparmexjal.org.mx\/cpx\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/coparmexjal.org.mx\/cpx\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=23880"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/coparmexjal.org.mx\/cpx\/wp-json\/wp\/v2\/media\/19434"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/coparmexjal.org.mx\/cpx\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=23880"}],"wp:term":[{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/coparmexjal.org.mx\/cpx\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=23880"},{"taxonomy":"mec_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/coparmexjal.org.mx\/cpx\/wp-json\/wp\/v2\/mec_category?post=23880"},{"taxonomy":"mec_speaker","embeddable":true,"href":"https:\/\/coparmexjal.org.mx\/cpx\/wp-json\/wp\/v2\/mec_speaker?post=23880"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}