Instructor
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Alma Yañez
Solución y manejo de conflictos
Distingue los tipos de problemas para enfrentar situaciones difíciles, por medio de herramientas y estrategias y atendiendo al dominio cognitivo y afectivo.
¿Para quién es este curso?
Administrativos, ejecutivos, encargados de proyectos y mandos medios de empresas
Fechas:
16, 23, 30 de mayo y 6 de junio 2024
Duración:
12 horas
Horario:
Jueves 16:00 a 19:00 horas
Nivel de conocimiento:
No es necesario contar con conocimientos previos sobre el tema.
Habilidades del participante:
Dominio de plataformas digitales
Requerimientos:
-Disposición para aprender
-Equipo para tomar la sesión
-Cuaderno y pluma para tomar apuntes
Obtienes:
Diploma, curso práctico y constancia DC-3
Aprenderás:
-Reconocer los distintos tipos de problemas para enfrentar un conflicto
-Solucionar conflictos para bien de las partes involucradas
Temario
- Definición y comprensión del conflicto
- Tipos de conflictos y sus causas
- Estilos personales de manejo de conflictos
- Identificación de las etapas del conflicto
- Técnicas de comunicación efectiva en situaciones conflictivas
- Estrategias de negociación y resolución de problemas
- Reflexión sobre valores y creencias personales
- Identificación de sesgos y prejuicios en la resolución de conflictos
- Mejora de las habilidades de escucha activa y empatía
- Manejo de conflictos interpersonales y de equipo
- Gestión de emociones en situaciones de conflicto
- Resolución de conflictos en situaciones de crisis
- Casos prácticos y role-playing para aplicar estrategias aprendidas
- Ética y responsabilidad en la gestión de conflictos
- Desarrollo de un plan de acción personalizado para el entorno laboral
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